8月10日，據《長江日報》報道，武漢市民張先生莫名背了1.3萬元欠債，一查竟發現有人盜用其身份開了支付寶信用賬戶。張先生遂向支付寶申請解綁，但無法證明這個賬戶不是自己的。無奈之下張先生報警。而民警花了一周時間往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

此事經報道后，“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題迅速登上熱搜，引發網友極大關注。

8月11日，支付寶安全中心回應稱，開證明手續一般需2-3項材料，但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡，非本人辦理，因此在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

(資料圖片)

支付寶賬戶憑空欠債1.3萬元

據《長江日報》報道，7月27日，市民張先生報警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。

張先生懵了，自己并未使用過花唄賬戶，怎么會產生逾期記錄？擔心賬戶被盜，心急如焚的他報警求助。

接警后，武漢市公安局武漢經濟技術開發區分局神龍派出所民警劉凱晨向張先生詳細了解事情經過。

張先生稱，出現還款逾期的支付寶賬號綁定的是自己的身份信息，但該賬號綁定的手機號并不屬于自己。張先生回憶，2018年前后其身份證及銀行卡曾經遺失過，可能是遺失期間被人冒用身份綁定了支付寶賬號。

張先生告訴民警，他已經向支付寶客服反映了相關問題，但是沒有找到有效的解決辦法。

開45張證明，終于解綁賬戶

民警幫張先生收集的相關證明材料有一沓。通訊員謝威 攝

劉凱晨按照支付寶客服要求，連續一周時間，查訪了銀行、電信運營商、公安派出所等多個單位，最終幫助張先生拿到了45張證明材料，其中包括聯系運營商調取支付寶賬號綁定的手機卡卡主的相關信息材料，支付寶賬號綁定的銀行卡的流水信息，銀行卡的掛失信息，報警人張先生反映其身份證、銀行卡丟失的報警證明，以及此次張先生前往神龍派出所的報警證明。

8月3日，張先生終于解綁了相關賬戶。

張先生送來錦旗感謝民警。通訊員謝威 攝

據了解，目前針對涉事支付寶賬號的相關問題，警方正在聯合支付寶平臺進行進一步調查。

警方提醒：市民一定要通過實名綁定相關個人賬戶，如果存在綁定或其他操作錯誤，要及時與官方客服溝通反映，不要相信任何無資質人員代辦，避免遭受不必要的損失。

話題登上熱搜后不少網友為民警點贊。

也有人提出警方介入都這樣，如果老百姓自己跑腿呢？

有人吐槽，支付寶這可真是開通只需一分鐘，解綁需要45張證明……

還有人說自己也經歷過，支付寶被盜用的情況，網絡信息安全令人擔心。

支付寶回應

8月11日，@支付寶安全中心 發布一篇情況說明稱：“用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號被冒用了，經過核查，我們認為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期，我們收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續。“

其次，開證明手續一般需2-3項材料。對于開證明和手續復雜的問題，如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用，產生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在支付寶查詢并依據原由辦理：1）報警相關憑證2）身份證明信息，3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核，確認被盜，支付寶全賠。

支付寶安全中心稱，“在這個案件中，材料的復雜性，是由于經警方證實，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。“

最后支付寶還強調，安全無小事，他們堅持敢付敢賠，后續會全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。最后，也提醒大家，如果身份證遺失，及時掛失，如果手機換號，要及時解綁。

編輯|程鵬?杜恒峰 易啟江校對|孫志成

封面圖片來源：視頻截圖

每日經濟新聞綜合自長江日報、網友評論、支付寶微博