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魯網(wǎng)6月1日訊近日，為有效解決老年群體數(shù)字化應(yīng)用難題，中國聯(lián)通泰安分公司精準(zhǔn)聚焦老年客戶需求，升級(jí)適老化便民服務(wù)，通過“上門辦、貼心教、安心用”的全流程暖心服務(wù)，打通老年客戶服務(wù)“最后一公里”，助力老年群體便捷、安全使用數(shù)字化服務(wù)。

針對(duì)老年人普遍存在的業(yè)務(wù)辦理不便、網(wǎng)絡(luò)使用不熟、智能設(shè)備操作困難等問題，公司深耕便民服務(wù)場(chǎng)景，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，依托花園、青年路、上河橋多家核心營業(yè)廳，組建專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)伍，推出一站式上門便民服務(wù)，將通信服務(wù)從營業(yè)廳前置到老年客戶家門口，精準(zhǔn)適配老年群體通信服務(wù)需求。

在上門服務(wù)過程中，各營業(yè)廳立足職能，精準(zhǔn)施策。花園營業(yè)廳工作人員主動(dòng)上門為老年用戶排查網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號(hào)不穩(wěn)等故障，免費(fèi)優(yōu)化家庭組網(wǎng)、更換老舊設(shè)備，全面提升全屋WiFi運(yùn)行質(zhì)量，保障老人日常上網(wǎng)、視頻通話、線上辦事等需求暢通無阻。青年路、上河橋營業(yè)廳聚焦老年客戶業(yè)務(wù)辦理痛點(diǎn)，上門高效完成手機(jī)卡辦理、套餐變更、綜合通信業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，同時(shí)結(jié)合老年人用機(jī)習(xí)慣，耐心講解套餐資費(fèi)細(xì)則、智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、常用功能使用技巧，切實(shí)解決老年人日常用機(jī)難題。

服務(wù)過程中，工作人員始終秉持溫情服務(wù)理念，放緩溝通語速、耐心答疑解惑，通過手把手實(shí)操教學(xué)，切實(shí)提升老年人智能設(shè)備操作能力，兼顧服務(wù)專業(yè)性與暖心度。結(jié)合老年群體防范詐騙能力較弱的特點(diǎn)，工作人員同步開展電信反詐科普宣傳，詳細(xì)拆解常見電信詐騙套路，普及防騙要點(diǎn)、安全用網(wǎng)知識(shí)及維權(quán)途徑，全力筑牢老年用戶財(cái)產(chǎn)安全防線。細(xì)致專業(yè)、貼心高效的服務(wù)，獲得了廣大老年客戶的充分認(rèn)可與一致好評(píng)。

除常態(tài)化上門便民服務(wù)外，各營業(yè)廳持續(xù)細(xì)化適老化服務(wù)舉措、完善適老服務(wù)體系。通過陪伴式教學(xué)緩解老年人數(shù)字使用焦慮，依托專業(yè)化運(yùn)維保障網(wǎng)絡(luò)通信暢通，開展常態(tài)化安全提醒守護(hù)老年用戶用網(wǎng)安全，從服務(wù)、技術(shù)、安全多維度發(fā)力，全方位升級(jí)老年群體通信服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，中國聯(lián)通泰安分公司將持續(xù)深化適老化服務(wù)長效機(jī)制，常態(tài)化、精細(xì)化推進(jìn)敬老愛老助老服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、升級(jí)服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，以更便民、更暖心、更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，持續(xù)幫助老年群體安心、舒心樂享數(shù)字生活。（通訊員 周麗娟）

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