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當(dāng)前熱議!中信銀行石家莊分行以溫情服務(wù)筑金融消費(fèi)者幸福驛站

2025-12-02 11:09:25 來源：河北新聞網(wǎng)

(資料圖片僅供參考)

“張叔叔，這銀行卡的密碼可不能隨便告訴別人，就連短信驗(yàn)證碼也得藏好，那可是您賬戶的‘第二把鑰匙’”。中信銀行石家莊分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊為70多歲的張叔叔遞上一杯水，一邊耐心講解金融消保知識。這一幕，正是該行“幸福驛站”金融服務(wù)的日常縮影。

“幸福驛站”是中信銀行踐行“讓財富有溫度”品牌理念的具體實(shí)踐，旨在以模塊化建設(shè)為基礎(chǔ)，差異化服務(wù)為內(nèi)核，特色化金融教育活動為亮點(diǎn)，為消費(fèi)者提供有溫度的金融服務(wù)。驛站聚焦百姓生活點(diǎn)滴、便民利民，為客戶準(zhǔn)備了度數(shù)齊全的老花鏡、放大鏡、便民箱、血壓儀、手寫板等。電子屏上滾動播放金融知識視頻，將風(fēng)險提示以淺顯易懂、輕松愉快的方式融入服務(wù)場景。

針對老年群體特點(diǎn)，中信銀行石家莊分行提供特色化服務(wù)，在各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展“樂齡讀書會”沙龍活動，有效提升老年人的金融素養(yǎng)。

中信銀行在推動智能化、數(shù)字化改造的過程中，兼顧老年人需求，在移動應(yīng)用終端手機(jī)銀行APP上增設(shè)了“幸福+版”（大字版），版本內(nèi)增加了大字體、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。優(yōu)化了頁面布局，頁面突出顯示賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等常用功能，為老年客戶使用智能設(shè)備提供便利性。對于年齡較大，行動不便的客戶，在風(fēng)險可控的前提下，為老年客戶開辟綠色通道，靈活采取上門服務(wù)。

未來，中信銀行石家莊分行將持續(xù)踐行“讓財富有溫度”品牌理念，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一個網(wǎng)點(diǎn)的幸福驛站，都成為百姓身邊的暖心服務(wù)站；讓每一次的服務(wù)，都能讓客戶感受到中信溫度。

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